プライバシーポリシー
あわせて利用規約・特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
1. 事業者情報
本ポリシーは、株式会社コリンズ（以下「当社」）が提供する「Lingoroid」（以下「本サービス」）における、利用者の個人情報その他の情報の取扱いを定めるものです。個人情報保護管理者は、代表取締役 柳橋 武仁です。連絡先は末尾の窓口をご覧ください。
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり次の情報を取得します。
(1) アカウント情報: 氏名・メールアドレス・認証情報・所属組織 (2) 組織情報: 組織名・設定・メンバー構成・招待記録 (3) 利用コンテンツ: 投稿・ナレッジ・チャットのメッセージ・多言語掲示板の投稿、および通訳・音声機能で入力される音声とその認識テキスト (4) 決済関連情報: 契約プラン・請求と支払いの履歴。クレジットカード番号は決済代行会社が保管し、当社はカード番号そのものを保持しません。不正利用防止のため、カードの識別子（トークン・フィンガープリント）を保持します (5) 端末・技術情報: 端末識別子・ブラウザ/OS種別・IPアドレス・アクセスログ・Cookie等 (6) お問い合わせ情報: お問い合わせの内容と対応記録
3. 利用目的
取得した情報は、次の目的で利用します。
(1) 本サービスの提供・維持・本人確認・認証 (2) 利用料金の計算・請求・決済・未収管理 (3) 不正利用の検知と防止（端末数の管理、カード識別子による重複検知、アクセス制限を含む） (4) 品質の改善・不具合対応・サポート対応 (5) 重要なお知らせ・規約変更等の通知 (6) 法令に基づく対応
利用目的を変更する場合は、変更前の目的と関連性のある範囲で行い、本ポリシーの改定により周知します。
4. AI処理に伴う外部送信
翻訳・音声認識・音声合成・文章生成・通訳・ナレッジ応答等のAI機能の処理のため、入力されたテキスト・音声等を、必要な範囲でOpenAI, L.L.C.（OpenAI API）およびGoogle LLC（Google Cloud Translation、Cloud Text-to-Speech、Vertex AIおよびGemini関連サービス）へ送信します。
OpenAI APIへ送信したデータは、OpenAIの規約上、既定ではモデルの学習に使用されませんが、不正利用の監視を目的として原則最長三十日間保持される場合があります。Google Cloudへ送信したデータは、当社の許可または指示なくAI・機械学習モデルの学習に使用されません。各事業者における保持は、利用する機能、契約および当社の設定に従います。
2026年10月までに行われたリアルタイム通訳のセッションでは、通信の中継およびエージェント実行のためLiveKit, Inc.のLiveKit Cloudを利用していました。当該セッションの音声、文字起こし、処理トレースおよびログは、品質確認・障害調査のため、セッションの実施日から最長三十日間LiveKit Cloud上に保持される場合があり、利用プランによっては、匿名化されたセッションデータがモデル改善のためこれを超えて保持される場合があります。
端末どうしで音声をやり取りする通訳ルームでは、端末間で直接接続できない場合に限り、暗号化された音声の中継のためCloudflare, Inc.のTURNサービスを利用します。中継される音声は端末間で暗号化されており、Cloudflareはその内容を復号できません。中継のための接続情報（IPアドレス、通信量等）がCloudflareで処理されます。
5. 第三者提供・委託
当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
本サービスの提供のため、クラウド基盤・認証・データベース・不正利用防止をGoogle Cloud Platform、FirebaseおよびGoogle reCAPTCHA Enterpriseに、AI処理を前条記載の事業者に、リアルタイム通信の中継をCloudflare, Inc.に、決済処理を株式会社ペイジェント（Omni Payment Gateway）またはStripeグループに、メール配信を当社が契約するSMTPメール配信事業者に委託します。委託先には、契約その他適切な方法により必要な安全管理措置を求め、その取扱状況を確認します。
組織に登録された利用コンテンツは、当該組織の設定に従い、組織内の利用者、および管理者が公開を設定した場合はその公開先（一般の閲覧者を含む）に表示されます。
6. 外国にある第三者への提供（越境移転）
前二条に記載した国外委託先の主要な所在地は米国です。利用するクラウドサービスの処理設備は、米国その他各事業者がデータ処理拠点を置く国または地域に所在する場合があります。当社は、委託契約、各事業者のデータ処理条項およびセキュリティ情報を確認し、個人情報保護法に基づく相当措置の確保、委託先の監督および外的環境の把握を行います。移転先の詳細については、末尾の窓口からお問い合わせいただけます。
7. 保存期間
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、およびアカウント・組織の存続期間中保持し、その後は法令上の保存義務がある情報（取引記録等）を除き、合理的な期間内に削除または匿名化します。
利用者が保存した音声データ・利用コンテンツは、利用者による削除またはアカウント・組織の削除まで保持される場合があります。公開デモで一時生成した音声ファイルは原則として生成後一時間で削除します。外部AI・リアルタイム通信事業者における保持期間は第4条のとおりです。
8. 安全管理措置
当社は、取り扱う情報の漏えい・滅失・毀損の防止のため、通信の暗号化、アクセス権限の管理、認証情報のハッシュ化、ログの監視その他の安全管理措置を講じます。
9. 利用者の権利
利用者は、当社の保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求できます。末尾の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令の定めに従い遅滞なく対応します。
アカウントの削除をご希望の場合も同窓口で受け付けます。組織に帰属するデータの取扱いは、当該組織の管理者の指示を優先することがあります。
10. Cookie・アクセス解析
本サービスは、ログイン状態の維持・設定の保存・不正利用防止のため、Cookieおよび類似技術（ローカルストレージ・IndexedDB）を使用します。
不正利用防止のためGoogle reCAPTCHA Enterpriseを使用し、端末・ブラウザ情報や操作に関する信号がGoogleへ送信される場合があります。現時点では、Google Analyticsその他の行動分析・広告目的のアクセス解析ツールは使用していません。サービスの安全な運用・障害調査のため、サーバーおよびクラウド基盤のアクセスログは取得します。
11. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正・サービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、本サービス上または当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・開示等の請求窓口: contact@mail.lingoroid.ai／〒063-0811 北海道札幌市西区琴似1条5丁目4番18号 細川ビル2階／電話 050-1302-7207（受付時間: 平日10:00～17:00（土日祝日を除く））
制定日: 2026年7月1日／改定日: 2026年10月11日（リアルタイム通信の委託先にCloudflare, Inc.を追加し、LiveKit, Inc.への委託を終了）